5月10日下午3时，高唐农商银行开发区支行营业大厅内，65 岁的王大娘攥着银行卡在自助服务区前反复踱步，额角的汗珠在空调冷风里显得格外明显。这一幕被巡视的大堂经理贾铖铖及时发现，她快步上前轻声询问：“大娘，您需要办理什么业务呀？“

“闺女，我想取两千块钱，可这机器上的字太小了......“ 王大娘局促地捏着银行卡，眼神里满是对智能设备的茫然。贾铖铖本想将老人引导至老年人服务窗口，却发现当日业务量较大，便立即搬来座椅：“大娘您先坐，我教您用智能柜员机，以后取钱就不用犯愁了。“

从银行卡插入方向到密码输入，从金额选择到凭条打印，贾铖铖始终保持半蹲姿势，指尖在屏幕上划出清晰轨迹。当王大娘因手抖输错密码时，她轻轻拍着老人手背安抚：“不着急，咱们慢慢来。“ 第三次操作成功后，她特意抽出两张纸币演示防伪标识识别，又用便签纸写下详细操作步骤塞进老人手心。

“以前总觉得这些机器是年轻人的玩意儿，没想到我这老太婆也能学会。“ 攥着刚取出的现金，王大娘眼眶微微泛红。她执意要找意见簿写表扬信，贾铖铖却笑着递上一瓶矿泉水：“您把这事儿记在心里，下回再来办业务就是对我们最大的肯定啦。“

在智能设备遍布的金融服务场景中，高唐农商银行始终为老年客户保留着人工服务的温度。通过 “人工指导 + 智能辅助“ 的服务模式，该行正用一个个半蹲的身影和耐心的讲解，帮助银发群体跨越数字鸿沟，让每位客户在数字化转型中都能感受到金融服务的温情与包容。